97級淡江大學財金所碩專班

 作者：陳芳毓

簡報，簡報，不是簡簡單單隨便報告。

正如《簡報聖經》（Presenting to Win: The Art of Telling Your Story）一書作者傑瑞‧魏斯曼（Jerry Weissman）所說：「商場上，你所做的每場簡報都有關鍵使命，每次簡報都是邁向成功的墊腳石。」因此，提升自己的簡報功力，每場簡報都讓觀眾留下不平凡的印象，你的成功之路可能就此舖展開來。

 作者：謝明彧

2007年對台灣的經理人而言，是一個挫折多於收獲、焦慮多於喜悅的一年。以目的為導向的商管書，則反映了當前經理人的普遍焦慮，其中又以「多元專業」「問題解決術」「自我肯定」與「環境變化」等主題受到最多關注。

商管書的閱讀是一種高度「目的導向」的行為，當大家都在讀同一本書，那就表示大家對某個議題都有著共同的需求與疑惑，畢竟，一個人的工作困難可能只是挫折，但一群人的工作困難就代表大環境發生了變化，過往的能力已不足以應付新的狀況。所以，排行榜不只是反應銷量，更揭露了當前的需求。

作者：謝明彧

經理人自我修練的道路上，除了專業能力外，人際關係、自我改善等軟性技能，也是不可或缺的面向，2007年日本暢銷的話題書，為工作者所需的理性與感性，提供參考的方向。

為了在職場上更具競爭力，在公司裡更上一層樓，經理人必須不斷地讓自己的能力升級。在這條自我修練的道路上，除了智識和專業能力的專精之外，待人接物的圓融、人生價值的體悟等軟性技能，也都是不容忽視的面向。畢竟，成功絕不是單指事業上的功成名就，還要加上人際與自我的圓滿，成功才能長久。

綜觀2007年日本書市的暢銷書與話題書，大致涵蓋了經理人必備的理性與感性能力，其中可區分為個人專業能力的提升、性格的調整與磨練，以及人生觀的省思。

 作者：陳芳毓

為什麼有人經常被老闆罵、有人卻深得老闆倚賴？8種情境修練，讓你站在老闆的角度，了解老闆的意圖。下次，在他提出要求前就做好，贏得老闆信任。

日本松下企業的創辦人松下幸之助，在一次世界大戰後，以100日圓創業，建立了全球數一數二的家電王國。曾擔任松下幸之助機要祕書22年的江口克彥，現在是日本知名智庫「PHP綜合研究所」社長，江口克彥將與這位日本「經營之神」的共事經驗，寫成了《部屬的哲學》，闡述為人部屬之道。

其中一篇〈了解主管的意圖〉，提出了許多經理人心中的疑惑：為什麼有人經常被老闆罵、有人卻深得老闆倚賴？

 作者：鄭君仲

2008年的北京奧運、2010年的上海世界博覽會，伴隨著中國大陸整體經濟實力的崛起，使得中國大陸成為全世界企業無法忽視的焦點。而台灣，一方面倚賴中國大陸的市場和勞力，一方面又將中國大陸視為潛在的對手。在這樣的狀況下，中國大陸在商業環境的國際化程度，以及中國大陸經理人對國際競爭力的態度，將是台灣經理人必須要了解的課題。

「在國際化這件事情上，中國大陸目前發展的速度是很快的，」104人力銀行大陸事業群總經理程寶惠指出，由於「中國熱」的發燒，使得全世界的商人都往中國跑，希望能多賺一些人民幣。程寶惠就發現，她現在在上海看到的外國人，已經比台灣更多，而且是各個種族都有。

此外，愈來愈多的中國大陸企業，會特地找專業經理人、甚至是有外商經驗的經理人，以在管理上快速地達到國際水平。例如大陸最大的網路遊戲公司盛大網絡，就從中國微軟挖角了前總裁唐駿來擔任總裁，希望將跨國企業的經營理念和國際眼光引入盛大。經過一番努力，現在盛大已經從一間家族企業，搖身一變成為在美國那斯達克（Nasdaq）上市的國際級企業。

 作者：黃又怡

不論經營公司或個人的網站、部落格（blog），總會接獲網友或顧客的留言，當中有讚美也有抱怨。這時候，尊重這些迴響，並且巧妙的回應，就是建立客戶關係與營造優質經驗的大好時機。掌握以下10個秘訣，幫你巧妙回應留言：

1.感謝對方的迴響

讓對方找到你，並且願意留言並不容易，所以一定要以感謝的心態回應，切忌對抱怨的留言用發怒、不耐的語氣來互動。

作者：陳芳毓

少行動，多思考，因為20%的關鍵大事必須一次做對，否則漫長的追蹤和修正，可能會花掉80%的時間。好好利用最有生產力的20%時間，投資在你所重視的80%價值，看似短暫的20%，其實是用之不竭的。

★受訪者小檔案

陳俊宏

 作者：鄭君仲

對於上司交代的工作，許多人往往只懂得依照指示去做，卻忽略了另一件重要的事，就是將工作的成果、進度回報上去。日本經營之神松下幸之助的前機要秘書、PHP研究所總裁江口克彥強調，簡單的工作回報似乎沒什麼大不了，但這不起眼的舉動，卻能讓自己得到信賴、受到重視，因為職位愈高的人，通常愈忙碌，如果能適時向上司簡潔扼要地回報工作狀況，那麼上司就會感到安心，信任感也會因此產生。

江口克彥指出，進行工作回報時，有3項要點必須注意：

1.先從結論報告

 作者：黃又怡

不管多麼努力，你所建立的近乎完美的客戶關係，難免都會遇到波折。美國亞利桑那州史考岱爾市（Scottsdale）一家大型建築公司的業務經理馬克‧狄克森（Mark Dixon）表示，當關係面臨破裂時，要是處理得宜，大紕漏反而能建立起顧客對你和公司的信心，並且強化長期的關係。以下是狄克森應付變局的5個祕訣：

1.打預防針

在設定顧客的期望水準時，一開始就講好：「這個案子會有難以預料的事情發生，我還不知道那會是什麼。不過，即使真的出差錯，也請放心，我們一定會把它處理好。」

 作者：廖之綺

科技的進步，增加了許多搜尋答案的捷徑，雖然省了時間，卻讓我們過於仰賴工具，停止動腦，等到非得靠自己思考時，才發現腦袋已經不靈光了。

日本Globis管理學校講師船川淳志建議，想擺脫這種「思考僵硬」的毛病，可勤做3種思考的柔軟操，活化大腦的運作。

柔軟操一：訓練自己3秒做出反映

 作者：文及元

前研一每天花15分鐘看500則新聞，一星期多達3500則，他自創「情資收納格」，將情資咀嚼、消化、反芻成有用的知識。
大前研一善於觀察趨勢、勇於提出預測，許多人對於他究竟如何培養「觀察力」感到好奇。事實上，他的方法非常務實，主要來自於一顆沒有自我設限的好奇心，並且打開接收資訊的天線，每天不間斷地輸入（input）、收集情報資訊（以下簡稱情資），並且將範圍廣泛多元的情資加以分類、整理、歸類及更新，如此日積月累，直到轉化為具有「附加價值」的知識產出（output）。

 作者: 黃又怡

人沒有不犯錯的，重要的是犯錯之後的態度及因應之道，如何從錯誤中反省自己的行為並加以改進，才是最重要的事。
對工作者而言，公司裡明文規定的禁令，白紙黑字，一目了然；真正難捉摸的是組織裡不成文的價值觀，甚或是主管個人的判斷，唯恐一不小心就犯了大忌而不自知。職場專家104人力銀行總經理阮劍安，提供了兩個明哲保身的建議：

1.少說多看：初到一個企業或部門時，最好先低調觀察內部氣氛、文化，以及人與人的互動方式。不妨找一位前輩當成學習請教的模範，快速融入組織，避免在還未進入狀況前，就給人一種我行我素的印象，與公司環境格格不入。